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Face ID do iPhone X não reconhece o rosto

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Boa tarde Galera!

Tudo joia?
Estou com um iPhone X aqui.
Ele não está reconhecendo a face no FaceID. Ele abre (geralmente quando tem problema no FaceID ele diz que a função está indisponivel, não é esse o caso), inicia o reconhecimento do rosto, mas fica apenas na tela da moldura pedindo pra mover o iPhone para cima, para baixo, para cima, para baixo, e não inicia o processo de "gravação" da face.


Alguns detalhes que notei

 

1 - A tela parece não ser original, ou pelo menos foi aberta, pois não tem mais o adesivo que gruda a tela a carcaça, e da pra sentir que ela tem uma leve folga

2 - A camera frontal está PERFEITA, porém no App camera, ao selecionar o modo retrato, ele não desfoca o fundo e fica uma pequeno quadro na tela dizendo "Afaste-se"

3 - No FaceID, enquanto na tela de moldura, a camera fica focando/desfocando, como se não conseguisse identificar o ponto de referencia

4 - Contatei a Apple, eles realizaram um procedimento de Analise remota, e informaram que os componentes referente ao FaceID estão ok

 

Gostaria de saber se alguem tem alguma sugestão.

 

É possivel trocar o conjunto de camera frontal (True Depth Sensor) ou se eu substituir ele o FaceID para igual acontecia com o Touch ID dos iPhones anteriores?

Poderia ser a tela impedindo a passagem dos pontos infravermelhos?

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Boa noite

Estou com o mesmo problema, alguém?

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bom dia, pode ser a tela sim, testa com outra para ter uma luz, o faceid funciona igual os botoes home antigos só vai aceitar o original que veio, ja tive um caso aqui com esses defeitos e foi só a tela de qualidade ruim

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sujeira, umidade, qualidade da transparência, veja se não existe um tipo de película que vem para não deixar sujar, muitos esquecem de tirar ou fica um pouco de cola fica tipo um boro, já experimentou restaurar o sistema através do itunes ou 3utools ?

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ja aconteceu uma vez comigo e o problema foi no face id mesmo, testava ele com a tela um pouco do lado e continuava a mesma coisa, dando uma pesquisada pela net, vi em alguns foruns informando que não poderia tocar no sensor  e conversando com uns colegas os mesmo informaram que isso era problema do face id.. enfim não obtive resultado algum e devolvi o aparelho para o cliente do mesmo jeito

informando tambem que a tela dele era original

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Bom, o iphone x é todo original, a tela de teste que coloquei também é original, restaurei o iphone e também refiz o software, não obtive sucesso ela continua focando/desfocando.

mais alguém?

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verifica o flex do face id, pode estar danificado, ou verifica se ha oxidação no flex ou no conector fpc, se tiver um bom microscopio fica melhor ainda pra essa analise.

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