Guilherme Alcantâra, podemos te garantir com toda certeza que não daria certo e te listo alguns motivos:
1. Teríamos perguntas e respostas jogadas em um bate papo onde ficaria difícil identificar o que era resposta para um ou para outro.
2. Não conseguiríamos nenhum tipo de organização
Aqui no fórum tentamos manter tudo bem organizado, cada pedido ou anexo em sua área, facilitando muito a pesquisa.
3. Perguntas seriam repetidas a todo momento
Aqui no fórum já temos esse problema, mesmo tendo tópicos indicando cada problema as pessoas abrem outros sem ao menos pesquisar. Imagine em um bate papo, perguntariam a mesma coisa toda hora, assim como aqueles que não tem paciência de esperar.
4. Não teríamos uma backup das respostas
As dúvidas sua de hoje, podem ser as as dúvidas de vários amanhã, por isso temos o fórum e mantemos organizado sempre, para ajudar numa futura consulta. No chat seria impossível isso.
5.Acabaríamos com o fórum
Pode ter certeza que assim que lançarmos o bate papo ninguém mais vai querer criar tópicos ou posts e passarão a fazer perguntas no chat somente. Já fizemos o teste, liberamos o bate papo a todos e indicamos que era para aproveitar o tempo de chat liberado para conversar, se conhecer, mas a toda hora vinha pergunta com dúvidas sobre reparos.
Infelizmente as pessoas não estão preparadas para seguir regras, não todas. Pode ver que indicamos a vários todos os dias a ler as regras, a atualizar o perfil, mas infelizmente não perdem um mínimo tempo para ler.
Tentamos também criar áreas até mesmo para descontração dentro do fórum, áreas para mensagens de status ( com pensamentos e frases ), mas infelizmente a maioria acaba tentando usar essas áreas para tirar dúvidas, por acharem que serão respondidos mais rápido.
Minha conclusão ao ver tudo isso é que abrindo um chat, iniciaríamos o fim do fórum com toda certeza.