Olá, recebi em minha assistência técnica no mesmo dia 2 aparelhos Motorola modelo Moto G4 play, de diferentes clientes. 

 

O primeiro: a cliente relatou que ao colocar o aparelho para carregar o aparelho apareceu a imagem "Apagando", sinal de que estava se formatando sozinho, voltou na tela do assistente de configuração do android; após o desbloqueio seguiu funcionando normalmente.

 

O segundo: a cliente solicitou uma troca de conector de carga, ao efetuar a troca da peça e colocar o aparelho para carregar o mesmo apareceu também com a mensagem "Apagando" .

 

O amigos já viram tal situação?  O que pode ser? Desde já, agradeço.

OLA , nunca peguei mais esse apagando é de formtar ou esta desligando o aparelho ?

se colocar em em modo fastboot ele permanece? ou reinicia ? se permanece ja tentou passar uma flash nele?

 

OLA , nunca peguei mais esse apagando é de formtar ou esta desligando o aparelho ?

è formatar. O aparelho apaga os dados do usuario.

 

se colocar em em modo fastboot ele permanece? ou reinicia ? se permanece ja tentou passar uma flash nele?

Ele permanece em modo fastboot, entra no sistema normalmente. Não foi necessario flash. O comando foi executado sozinho. Desconfio de alguma atualização da Motorola com problema.

Nos dois casos as baterias estavam em estado critico; 1 estava com o conector de carga original e funcionando, o outro com o conector de carga de substituição. Curto nas placas acho pouco provável, ainda que possível. Por isso desconfio de alguma atualização que deu algum bug e executou o comando de reset.

Agradeço os amigos pela atenção.