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J7 prime / j5 prime bug tela preta

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Olá a todos, todos os dias aparece j7 prime ou j5 prime com tela preta, bastando fazer uma reinicialização forçada para ligar normal, porém o problema volta algumas vezes. Gostaria de saber se alguém sabe a causa deste problema para uma solução definitiva. 

Sei que pode fazer uma restauração de fábrica para retirar o bug mas pode voltar novamente se o cliente fazer a mesma coisa e eu não sei o que causa isso. 

 

Desde já agradeço pela atenção. 

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eu quando vem esses modelos "apagado" sempre forço modo download ele reinicia e liga normalmente, eu nao cobro desse problema pois é simples e sei q se acontecer denovo o cliente vai vir reclamar, eu sempre explico que esse problema provavelmente é pq ele travou e como nao sai a bateria nao tem como desligar ele. sei que a gente tem que valorizar nosso serviço mas tem coisa simples tipo a entrada do iphone vai acumulando sujeira la e chega um ponto que nao carrega, eu explico pra pessoa, pode ser q é pq nao ta indo tudo por isso nao carrega, posso limpar as vezes volta, e nao cobro pra ganha o cliente. essa mesma pessoa vai contando pra outra e outra, agora faz uma coisa que as vezes vai dar problema o tanto que vai te enche teu saco e te queimar com os outros.

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