Amigo, estou com o mesmo problema com um aparelho desse que recebi, fiz o procedimento no qual voce passou e logo depois que faz o rebot ele continua com a tela inicial congelada com a LOGO da multilaser por todo o tempo, sem apagar. ai preciso remover a bateria para desligar.
Suporte da Multilaser Pessimo não resolveu, baixeio Multisync e como o aparelho não reconhece no computador o programa por sua vez não consegue fazer a comunicação pelo fato de ele não iniciar.