Olá Wivson, seja bem vindo!
Eu estava com o mesmo problema só que em um BlackBerry storm 9550 de um cliente.
Depois de muito trabalho descobri que se você digitar a senha errada 10 vezes ele reseta para as configurações de fabrica, retire o cartão de memoria e o chip antes, pois caso de certo no seu aparelho você perdera todos os arquivos e configurações.