Estou com um aparelho que o cliente esqueceu a senha da conta motoblu. Me deram a opçao de fazer o hard reset e eu comecei a tentar. Apertei o botão de camera e power, deu tudo certo, apertei o volume down quando se pediu. Mas na hora de aparecer o triângulo com o menu de formatar, aparece um outro menu, sem opçoes de formartar, apenas reiniciar o celular e outras. Imagem a seguir. O que pode estar acontecendo? Qual outra soluçao para o problema?

Amigo use a opcao "WIPE" e pronto.....

primo ja eu nao comsigo acesar essse menu eu aperto para baixo e fica aparecendo volume up key volume down key ...... e perto pra baixo e fica repitindo a mensagem alguem poderia me ajudar