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boa noite cleyton15, analisando seu caso  acredito se tratar de uma falha de hardware ,neste caso sugiro que baixe o manual técnico do mesmo afim de identificar a área responsável pelo setor de audio , sugiro também pesquisar na área de reparos samsung  pois é possível encontrar alguns reparos  para tal problema .

 

obs: para que possa efetuar o reparo ou até mesmo descobrir o setor defeituoso é necessário um conhecimento básico em eletrônica , e no minimo ter um multímetro para simples conferência dos componentes 

  • 2 semanas depois...
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ola amigo maikon santos, eu tenho bastante conhecimento sim amigo, trabalho com celulares desde 2009, e em eletronica ja conheço a bastante tempo, trabalhava consertando tvs,

ja consegui solucionar esse defeito era no c.i de audio , fiz a substituição e resolveu, valeu pela dica meu amigo

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