Claro é a única operadora a ultrapassar o limite de reclamações da Anatel

A Anatel está de olho no número de reclamações contra a Claro. A operadora foi a única a ultrapassar o limite de queixas estabelecido pela agência em julho, o último mês analisado. Foram 31 reclamações a cada mil usuários na central de atendimento, três vezes superior à meta de 10 queixas para cada mil clientes.

"A Claro está extrapolando ... Certamente a empresa será sancionada pelo descumprimento desse indicador", afirmou o superintendente de Controle e Operações da Anatel, Roberto Pinto Martins.

Essa não é a primeira vez que isso acontece. Entre maio e junho, a operadora também foi a única a superar os limites, com 28 reclamações para cada mil assinantes. Além disso, a Claro tem ultrapassado a meta desde agosto de 2012. A empresa não se manifestou sobre o assunto.

No último período analisado pela Anatel, a TIM foi a que obteve o melhor resultado, com seis reclamações por mil clientes. A Oi registrou nove queixas e a Vivo ficou no limite, com dez. As empresas que não respeitam os limites de queixas de clientes podem ser multadas em até R$50 milhões.

[Reuters]