Anatel vê melhoria na qualidade das operadoras

A Anatel acredita que os serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel no Brasil melhoraram, cerca de um ano após a suspensão da venda de novos chips da Oi, Claro e TIM, medida tomada como punição pela elevada quantidade de reclamações. "Acreditamos que os serviços têm apresentado uma estabilidade para melhor”, afirmou o presidente da agência, João Rezende. “Estamos acompanhando isso como um sinal positivo dos investimentos que as empresas estão fazendo em qualidade. O call center da Anatel tem acompanhado”, completou. Apesar disso, o número de reclamações de clientes junto à Anatel vem crescendo desde julho de 2012. A TIM, por exemplo, registrou 3,5 mil queixas em abril deste ano, contra menos de duas mil no ano passado. A Claro passou de 1,5 mil reclamações para 2,5 mil. A Oi e a Vivo também cresceram em queixas, mas em menor proporção. Para o superintente da Anatel, Roberto Pinto Martins, esse aumento é reflexo da maior conscientização dos consumidores, e não da piora por parte das teles. "Esse aumento de reclamações não significa, necessariamente, que o serviço tenha piorado, ou que não tenha melhorado”, disse. “Foi feita uma grande divulgação [da suspensão da venda de chips]. As pessoas passaram a conhecer mais os números da agência. Passaram a acreditar mais que a agência poderia atuar no sentido da solução destes problemas", completou. Apesar da avaliação positiva, os dados da Anatel mostram uma ligeira queda na taxa de acesso à rede de voz entre agosto do ano passado, quando estava em 96,87%, e abril deste ano, quando chegou a 96,45%. O acesso à rede de dados de todas as operadoras também caiu, passando de 97,33% para 96,71% no mesmo período. Mesmo assim, todas as taxas superaram a referência estabelecida pela Anatel, que é de 95%.