amigos estou com esse atc que estava ouvindo musica no fone de ouvido e o cliente apos atender a ligação no fone o aparelho so funcionou no fone de ouvido, e depois não funcionou mais no fone de ouvido nem no atendimento manual, esta aparecendo o simbolo do fone de ouvido na tela alguma dica.... reset, flexa, etc

amigo provavelmente o problema esta no conector do fone de ouvido,deve ter danificado empedindo assim o funcionamento correto ,voçe poderia optar pela sustituiçao do mesmo, ou tentar recupera-lo o que é bem dificil pois deve ter quebrado alguma trava ,verefique tambem com o cliente como esta o fone de ouvido,pois há casos em que a ponta do fone quebra e fica dentro do conector .poste resultado... boa sorte