Mulher compra notebook pela web e recebe caixa com dois tijolos no RJ

A expectativa da estudante de Direito Bruna Xavier, de 23 anos, era grande em torno da chegada do notebook encomendado pela internet. Após uma semana de espera, a mercadoria foi entregue. Mas, ao abrir o pacote, veio a decepção: havia um tijolo embalado no lugar do aparelho. Depois de uma reclamação por telefone, ela recebeu outra remessa do site. E, para sua surpresa, lá estava outro "produto", bem embaladinho: um segundo tijolo.

Bruna e o namorado, o estudante de Ciência da Computação João Paulo Lethier, de 23 anos, compraram o computador pelo site Submarino, no dia 29 de junho. O produto custou R$ 1.259,10, e a compra foi parcelada em seis vezes, no cartão de crédito da jovem. A primeira entrega ocorreu em 5 de julho, endereçada a João Paulo.

— A irmã do meu namorado recebeu a encomenda às 11h, mas só a abrimos à noite. Para nossa surpresa, havia um tijolo na caixa do notebook. Estava até com aqueles protetores usados para (o produto) não quebrar — disse ela.

A consumidora se queixou ao Submarino, que prometeu verificar o erro e enviar o produto novamente. A segunda remessa foi entregue no dia 14 de julho. Mas, para indignação do casal, na embalagem havia outro tijolo. Segundo Bruna, João Paulo estava dormindo e demorou para atender a transportadora. Os funcionários, porém, não quiseram esperar e deixaram a mercadoria com um vizinho.

— Eles apertaram a campainha e, quando meu namorado chegou à porta, viu o carro dando a volta e uma funcionária deixando a caixa nas mãos do vizinho. Uma pessoa qualquer poderia se receber, e nós nunca saberíamos que o pacote tinha sido entregue de novo — contou Bruna.

A jovem diz que a mesma funcionária fez as duas entregas. Segundo ela, a mulher não pediu documento ou assinatura do recebedor e não tinha identificação da empresa no crachá, no carro ou na roupa.

Após o incidente, Bruna e João Paulo registraram queixa na 76ªDP (Centro de Niterói). O caso pode ser considerado estelionato, caracterizado com crime por meio da internet. O casal também apresentou uma reclamação contra o site ao Procon-RJ.

Submarino informa que fará nova entrega a cliente que recebeu tijolos

O Procon marcou para ontem uma audiência com os envolvidos no caso. Porém, nenhum representante do Submarino compareceu. Em nota, a empresa informou que entrou em contato com Bruna e João Paulo e enviará o produto mais uma vez. O fornecedor também prometeu analisar o fato em conjunto com a transportadora.

— Eles ligaram antes da audiência e prometeram fazer a entrega do notebook até as 14h de sábado (amanhã), por outra transportadora. Voltei à delegacia e o responsável pela investigação disse que vai mandar uma notificação para o presidente do Submarino e para a funcionária que fez a entrega — contou Bruna.

A assessora jurídica do Procon-RJ, Maria Rachel Coelho, destacou que notificações como a de Bruna e João Paulo não são comuns no órgão.

— Há muita reclamação por atraso ou falta de entrega. Mas tijolo no lugar do produto... Chega a ser ofensivo com o consumidor — disse, indignada.

Maria Rachel explicou quais são os procedimentos que a pessoa que se sentir lesada deve tomar ao procurar o órgão de defesa do consumidor:

— Basta o consumidor nos mostrar que sofreu o dano e que fez contato com a empresa. Para isso, é importante guardar todos os comprovantes de compra impressos. A partir daí, a responsabilidade de provar se a queixa é ou não verdadeira passa a ser da empresa.

Crédito : G1