Bom dia, estou com um samsung j5 prime, que ele funciona todos os tipos de som, na chamada, viva voz, toca na ligação tudo normal, só não funciona nas mídias, ele fica laranjado na opção. Alguém já pegou algo assim?

Bom dia, faça o backup dos dados do cliente, retire a conta e faça um hard reset no aparelho.

mesma situacao amigo aqui so nao funcioana som de midia  mesmo seguindo o esquema eletrico localizei nada

tenta apaga os dados da mídia pode da certo

Peguei um J5 prime que só não tinha som em midia era problema no conector do fone de ouvido.