em vez de vcs clicarem no CANTO ESQUERDO, cliquem as duas teclas de volume UP+DOWN (isso eh como se fosse OK),
depois desse procedimento aparecerá outras opções;
para o Hard Reset selecione WIPE DATA FACTORY,
depois em DELETE ALL USERS...
logo REBOOT SYSTEM NOW,
espero ter ajudado.
abraço!!!
e aí fabio,
eu faço parte de uma empresa bem estabelecida no comercio varejista e atacadista na área de telefonia celular, estou à disposição de todos em que puder!