Amigo você vai precisar pesquisar e baixar os seguintes itens:
1) Use o RSD Lite V5.0
2) Use essa flash: R4W811_G_01.00.49R-01_R4W811_G_11.60.19I_SVN02_GSZGNHS00RETBRLA015_secure_2218288383_1FF
3) Ligar seu Moto Q em modo Flash, você deve apertar o botão "A" + "Enter" + Power (Botão que liga o aparelho).
4) Conectar o cabo usb e clicar no RSD Lite em START e aguardar o fim do processo.
FIM!!!
Caso seu Q11 continue no logo motorola após feito esse procedimento "corretamente" seu aparelho está com problemas de Hardware e não deve ser problemas em seu Software.
Alexandre M. Crocci.