Levei na assistência e ninguem consegue.
Alguem aqui no forum pode me falar o que faço pra resolver isso.
Fiz o master reset não funcionou.
Alguem pode me explicar como faço, qual programa baixo, qual firmiware. meu Q11 veio desbloquiado, comprei na americanas.com não tem nad ade operadora.
Aguardo.