fiz o hard reset da seguinte forma: tecla power + volume p/ baixo ai quando piscar as teclas do lado da tecla Home solta as duas teclas e pressiona a tecla direita do lado da tecla Home até aparecer o Andoid, assim q aparecer vc solta e então ele reseta!
conclusão, fiz o reset mas o áudio ficou bem baixinho, mal dá para ouvir!
coloquei outro alto falante e continua bem baixinho, penso q é defeito de hardware! vou tentar vê se descubro mas se alguém tiver alguma dica fala ai, ok!
brigadão a todos!