meus amigos estou com um moto g de um cliente pra resetar, porem quando entro em recovery  aparece duas partiçoes  apply update from sdcard e o mesmo nao reseta quando mando wipe data/factory reset o aparelho reinicia!

por gentilesa  se alguem tiver a soluçao favor compartilhar comigo!

ja peguei aparelhos assim tambem, se nao me engano ao inves de vc selecionar factory reset , tente no item acima dele , que 

provavelmente irá aparecer a mensagem  de yes ou no.  se presistir tente a opçao abaixo do factory.