HTC Magic após hard reset som do auricular praticamente inaudível...ajuda!!!

Boa Tarde pessoal, Estou em bancada com um HTC Magic de um cliente que havia esquecido o e-mail e senha do aparelho e nos trouxe para efetuar um Hard Reset, porém após o reset e remoção da senha quando fui testar o aparelho notei que o áudio do auricular praticamente não era audível e mesmo com o volume no máximo a situação não se alterava. Atualizei para a última rom disponível no site da HTC para ver se sanava o problema mas nada mudou a não ser o visual, efetuei novos resets e nada. Alguém poderia me dar alguma sugestão, o cliente garante que o problema foi gerado pelo reset que efetuei e como não havia forma de testar o aparelho quando entrou para reparos não tenho argumentos suficientes para convencê-lo de que o reset é apenas superficial e não altera a extrutura física do aparelho comprometendo seus componentes. Falow pessoal!!!