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galaxy j7 prime não entra em modo dowload nem com jig


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ola pessoal , estou com galaxy j7 na bancada ele não reseta pelos botoes não entra em modo dowload ja tentei jig pelo frp , e pelo 300k e nada 

aparelho funciona porem esta com senha de tela  a cliente tem a conta normal mas senha não motivo do reset é esse,  porem se eu entrar em modo hard reset com cabo na tomada ele entra mas não reseta.  quando tenta ligar ele com home volume abaixo e power , o mesmo reinicia normal

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