Ajuda em Apps do Asus Zenfone 5

Boa Noite

Estou com um Asus Zenfone 5, que desde um hard reset realizado apresenta aplicativos que travam, emitindo a mensagem "lamentamos, o facebook foi interrompido", por exemplo. Realizei um novo hard reset, mas o mesmo continuava a ocorrer. Baixei a atualização oficial da ASUS para o android 5.0 tanto no celular quanto no PC. O celular deveria emitir uma mensagem que notificaria a presença de um pacote de atualização estava disponivel e, a partir daí, a atualização ocorreria. Com a atualização baixada pelo próprio celular, o mesmo não emite a mensagem. Ao passar o arquivo do PC para o celular, o arquivo transfere até 70%, depois fecha automaticamente sem finalizar a transferência. No celular a mensagem de notificação de atualização aparece, mas não pode ser executada. O celular atualmente possui a versão 4.4.2. do android, mas não consegue ser atualizada para o android 5.0 e dessa forma os app continuam apresentando a mensagem "lamentamos, o app foi interrompido", mesmo limpando o cache ou utilizando uma versão apk do app. Como proceder para resolver o problema?