Uma semana na vida do Operador bastardo do inferno

**** Segunda ****

8:05am

Usuário chama dizendo que perdeu a password. Eu disse a ele

para usar um utilitário de recuperação de senhas chamado

FDISK. Ignorante, ele me agradeceu e desligou. Meu Deus!

E a gente ainda deixa essas pessoas votarem e dirigirem?

8:12am

A Contabilidade chamou para dizer que não conseguiam acessar

a base de dados de relatórios de despesas. Eu dei a resposta

Padrao dos Administradores de Sistema #112: “Engraçado…

Comigo funcionou…”. Deixei eles pastarem um pouco enquanto

eu desconectava minha cafeteira do No-Break e conectava o

servidor deles de volta. Sugeri que eles tentassem

novamente. Ah… Mais um usuario feliz…

8:14 am

O Usuario das 8:05 chamou dizendo que recebeu a mensagem:

Erro no acesso ao drive 0. Disse a ele que isso era

problema de SO e: transferi a ligação para o microsuporte.

11:00 am

Relativamente calmas as últimas horas. Decidi reconectar o

telefone do suporte para ligar pra minha namorada. Ela disse

que os pais dela virão pra cidade nesse fim-de-semana. Pus

ela “em-espera” e transferi a ligação para o almoxarifado.

Que é que ela está pensando? Os torneios de “Doom” e “Myst”

são neste fim-de-semana!

12:00 pm

almoço.

15:30 pm

Retorno do almoço.

15:55 pm

Acordei da soneca. Sonhos ruins me dão tremores. Empurrei os

servidores sem razão. Voltei pra soneca.

16:23 pm

Outro usuario liga. Quer saber como mudar fontes em um

formulário. Perguntei que chip eles estão usando. Falei

pra eles ligarem novamente quando descobrirem.

16:55 pm

Resolvi rodar a macro “Criar Salvar/Replicação de

Conflitos” para que o turno da noite tivesse algo

pra fazer…

**** Terça ****

8:30 am

Terminei a leitura do log do suporte da noite anterior.

Pareceram ocupados. Tempos terriveis com Salvar/Replicação

de Conflitos…

9:00 am

Gerente de suporte chega. Quer discutir minha atitude.

Cliquei no Phone Notes Smart Icon. “Adoraria, mas estou

ocupado. “, gritei enquanto pegava as linhas de suporte,

que (misteriosamente) acenderam.

9:35 pm

O chefe da equipe de P&D precisa de ID para novos empregados.

Disse ele que precisava do formulario J-19R=3D9C9\\DARR\K1.

Ele nunca tinha ouvido falar de tal formulário. Disse a ele

que estava no banco de dados de FORMULÁRIOS ESPECIAIS. Ele

nunca tinha ouvido falar de tal banco de dados. Transferi a

ligação para o almoxarifado.

10:00 am

Ana ligou pedindo um novo ID. Eu disse que precisaria da

matricula, nome de depto, nome do gerente e estado marital.

Rodei @DbLookup nos bancos de dados de Controle de Doenças

e não achei nada. Disse a ela que o novo ID estaria pronto

de noite. Relembrando as lições de “Reengenharia para

Parceria de Usuários”, ofereci-me para entregar pessoalmente

em sua casa.

10:07 am

O cara do almoxarifado passou por aqui dizendo que estava

recebendo ligações estranhas ultimamente. Ofereci a ele um

treino em Notes. Começando agora. Deixei ele olhando a

console enquanto sai para fumar.

13:00 pm

Voltei da pausa para o cigarro. O almoxarife disse que os

telefones ficavam tocando demais, então ele transferia as

ligações pra moça da cafeteria. Começo a gostar desse cara.

13:05 pm

Grande Comoção! Gerente de suporte cai num buraco aberto

onde eu tinha tirado os tacos, na frente da porta do seu

escritório. Falei pra ele da importância de não entrar

correndo na sala do computador, mesmo que eu grite

“Meu Deus — Fogo!!”

14:00 pm

A secretária jurídica liga e diz que perdeu a password.

Pedi a ela que cheque sua bolsa, chão do carro e no

banheiro. Disse que provavelmente caiu das costas da

máquina. Sugeri que ela ponha durex em todas as entradas

de ar que ela ache no PC. Grunhindo, ofereci-me para lhe

dar nova ID enquanto ela colava os durex…

14:49 pm

O almoxarife voltou. Quer mais aulas. Tirei o resto do dia

de folga.

**** Quarta ****

8:30 am

Detesto quando os usuários ligam pra dizer que o chipset não

tem nada a ver com fontes em um formulário. Disse a eles

“claro, vocês deviam estar checando o “bitset” e não

“chipset”. Usuário bobo pede desculpa e desliga.

9:10am

Gerente de suporte, com o pé engessado, volta ao escritório.

Agenda um encontro comigo para 10:00am. Usuário liga e quer

falar com o gerente de suporte sobre terriveis socorros na

mesa de suporte. Disse a eles que o gerente estava indo a

uma reunião. As vezes a vida nos dá material…

10:00 am

Chamei o Luiz do almoxarifado pra ficar no meu lugar

enquanto vou no escritório do gerente. Ele disse que não

pode me demitir, mas que pode sugerir vários movimentos

laterais na minha carreira. A maioria envolvida com

implementos agricolas no terceiro mundo. Falando nisso,

perguntei se ele já sabia de um novo bug que pega texto

indexado dos bancos de dados e distribui aleatoriamente

todas as referências. A reunião foi adiada…

10:30 am

Disse ao Luiz que ele está se saindo muito bem. Ofereci-me

para mostra-lo o sistema corporativo de PBX algum dia…

11:00 am

almoço.

16:55 pm

retorno do almoço.

17:00 pm

Troca de turno. Vou pra casa.

**** Quinta ****

8:00 am

Um cara novo (Jonas) começou hoje. “Boa sorte”, disse a ele.

Mostrei-lhe a sala do servidor, o armário de fios e a

biblioteca técnica. Deixei-o com um PC-XT. Falei pra

ele parar de choramingar. O Notes rodava igual, tanto em

monocromo quanto em cores.

8:45 am

Finalmente o PC do novato deu boot. Disse a ele que iria

criar novo usuário pra ele. Setei o tamanho minimo de

password para 64. Sai pra fumar.

9:30 am

Apresentei o luiz ao Jonas. “Boa Sorte”, comentou o Luiz.

Esse cara não é o máximo?

11:00 am

Ganhei do Luiz no dominó. Luiz sai. Tirei o resto das peças

da manga (”tenha sempre backups”). Usuário liga, diz que

servidor de contabilidade está fora do ar. Desconecto o

cabo Ethernet da antena do radio (melhor recepção) e ligo

de volta no hub. Disse a ele que tentasse novamente.

Mais um usuário feliz!

11:55 am

Expliquei ao Jonas a política corporativa 98.022.01 “Sempre

que novos empregados começam em dias que terminam em ‘A’

estão obrigados a prover sustento e repouso ao analista

técnico senior do seu turno “Jonas duvida. Mostrei o

banco de dados de “políticas corporativas”. “Lembre-se,

a pizza é de peperoni, sem pimenta!”, gritei enquanto

Jonas pisa no taco solto ao sair.

13:00 pm

Oooooh! Pizza me dá um sono…

16:30 pm

Acordo de uma soneca refrescante. Peguei o Jonas lendo

anúncios de emprego.

17:00 pm

Troca de turno. Desligo e ligo o servidor varias vezes

(Teste do botão ON-OFF…). Até amanhã…

**** Sexta Feira ****

8:00 am

Turno da noite continua tendo problemas para trocar a fonte

de alimentação do servidor. Disse a eles que estava

funcionando direito quando sai.

9:00 am

Jonas não está aqui ainda. Decidi que deveria começar a

responder as chamadas eu mesmo.

9:02 am

Chamada de usuário. Diz que a base em Sergipe não consegue

replicar. Eu e Luiz determinamos que é problema de

fuso horário. Mandei eles ligarem para Telecomunicações.

9:30 am

Meu Deus! Outro usuário! Eles são como formigas, Dizem que

estão em Manaus e não conseguem replicar com Sergipe. Falei

que era fuso horário, mas com duas-horas de diferença.

Sugeri que eles resetassem o time no servidor.

10:17 am

Usuário do Espírito Santo liga. Diz que não consegue mandar

mail pra Manaus. Disse pra eles setarem o servidor

para 3 horas adiantado.

11:00 am

E-mail da corporação diz para todos pararem de resetar o

time dos servidores. Troquei o “date stamp” e reenviei

para o Acre.

11:20 am

Terminei a macro @FazerCafe. Recoloquei o telefone no gancho.

11:23 am

O Acre liga, perguntando que dia é hoje.

11:25 am

Gerente de suporte passa pra dizer que o Jonas pediu pra

sair. “Tão dificil achar boa ajuda…”, respondi. O gerente

disse que ele tem um horário com o ortopedista essa tarde

e pergunta se eu me importo em substitui-lo na reunião

semanal dos administradores. “No problems”, eu respondo.

11:30 am

Chamo Luis e digo que a oportunidade bate à sua porta e

ele é convidado para um encontro essa tarde. “Claro,

você pode trazer seu jogo de dominó”, digo a ele.

12:00 am

almoço

13:00 pm

Começo backups completos no servidor Linux. Redireciono o

device para NULL para o backup ser mais rápido.

13:03 pm

Backup semanal completo. Cara, como eu gosto da tecnologia

moderna!

14:30 pm

Olho o banco de dados de contatos de suporte. Cancelo o

compromisso de 2:45pm. Ele deve ficar em casa

descansando.

14:39 pm

Outro usuario ligando. Diz que quer aprender a criar um

documento de conexão. Digo a ele para rodar o utilitário

de documentos CTRL-ALT-DEL Ele disse que o PC reiniciou.

Digo a ele para chamar o microsuporte.

15:00 pm

Outro usuário (novato) liga. Diz que a macro periódica não

funciona. Disse a ele para incluir a macro @DeleteDocument

no final da fórmula e prometi a ele mandar-lhe o anexo do

manual que indica isso.

16:00 pm

Acabei de trocar a cor de frente de todos os documentos

para branco. Também setei o tamanho da letra para 2 nos

bancos de dados de ajuda.

16:30 pm

Um usuário liga pra dizer que não consegue ver nada em

nenhum documento. Digo a ele para ir no menu Edit, opção

Select all, e apertar a tecla Delete depois refresh.

Prometi mandar-lhe a página do manual que fala sobre

isso.

16:45 pm

Outro usuário liga. Diz que não consegue ver os helps dos

documentos. Digo a ele que irei consertar. Mudei a

fonte para WingDings.

16:58 pm

Conectei a cafeteira no hub Ethernet pra ver o que

acontece…Nada… (muito sério).

17:00 pm

O turno da noite apareceu. Digo a eles que o hub está

agindo estranho. Desejo um bom fim-de-semana.