Sintomas
Ao tentar atualizar ou restaurar o iPhone ou iPod touch com iTunes, uma mensagem de erro é exibida no iTunes interrompendo o processo de restauração e atualização. Você também pode ver a tela "Conectar ao iTunes" no iPhone ou iPod Touch:
A mensagem de erro no iTunes também pode incluir um dos seguintes números (mas não apenas estes): 2, 4, 5, 6, 9, 13, 14, -18, 19, 20, 21, 23, -48, -50, 1002, 1011, 1013, 1015, 1601, 1602, 1603, 1604, 1608, 1609, 1611, 1612, 1639, 2003, 2005, 2006, 3004, 3013, 3014, 3015, 9807, -9808
Produtos Afetados
iPhone, iTunes 7 para Mac, iTunes 7 para Windows, iPod touch, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, iTunes 8 for Mac, iPod touch (2nd generation)
Resolução
Muitos erros de restauração podem ser resolvidos usando as etapas de solução de problemas encontradas neste documento.
Atualize para a última versão do iTunes
Para verificar se você tem a versão mais recente do iTunes, abra-o e:
Windows: Escolha Ajuda > Verificar Atualizações
Mac: Escolha iTunes > Buscar Atualizações
Se houver uma atualização disponível para o iTunes, instale-a e tente restaurar novamente. Se você não houver uma conexão ativa com a Internet, ou se as configurações de segurança da Internet estiverem definidas para impedir que o iTunes se comunique com a Apple, o iTunes alertará você de que o servidor de atualização do iTunes não pode ser contatado. Resolva os problemas de Internet e tente atualizar novamente. Se estiver utilizando o Windows, consulte este artigo.
Reinicie o computador
Reiniciar o computador pode resolver alguns problemas que possam estar impedindo que o iPhone ou o iPod touch seja restaurado. Após reiniciar, tente restaurar o dispositivo novamente no iTunes.
Abra as portas adequadas e permita acesso aos servidores da Apple
Durante o processo de atualização e restauração, o iTunes precisará entrar em contato com a Apple. Verifique se o seu computador possui as seguintes portas abertas e se pode acessar estes servidores:
porta 80
porta 443
phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com
Se o Erro 9807 ocorrer, será necessário abrir acesso aos seguintes servidores da VeriSign:
evintl-ocsp.verisign.com
evsecure-ocsp.verisign.com
Pode ser necessário atualizar, configurar corretamente ou desativar firewalls integrados ou de outras empresas e outros softwares de segurança. Para obter ajuda, entre em contato com a empresa que oferece suporte ao software de segurança usado. Se você estiver usando configurações de proxy, tente restaurar ou atualizar sem usar um proxy.
Solução de Problemas de USB
Conecte o iPhone ou iPod touch a uma porta USB diferente no Mac ou no computador com Windows. Preferencialmente, use portas USB 2.0 integradas ao computador em vez de um hub. Se o iPhone ou o iPod touch estiverem conectados às portas USB da parte frontal do computador, tente conectá-los às portas USB da parte posterior. Depois, tente restaurar o dispositivo no iTunes.
Se o problema persistir:
Remova todos os dispositivos USB exceto o teclado, o mouse e o iPhone ou iPod touch. Remova todos os hubs USB e conecte diretamente ao computador.
Conecte o iPhone ou o iPod touch diretamente ao cabo USB incluído, ignorando o Dock.
Reinicie o computador.
Tente restaurar o dispositivo novamente no iTunes.
Caso ele esteja disponível, teste-o com cabos USB alternativos e em perfeito estado.
Consulte "iPhone: Como solucionar problemas de conexão USB" para obter mais dicas relacionadas a conexões USB e tente restaurar novamente após seguir as etapas.
Se o problema persistir e você estiver usando um Mac, tente reconfigurar a conexão USB seguindo as etapas neste documento e, em seguida, tente restaurar o dispositivo novamente.
Restaure em um computador diferente
Se o problema não for solucionado com as etapas acima, tente restaurar em um computador diferente. Certifique-se de que o computador onde irá restaurar tenha portas USB 2.0, a versão mais recente do iTunes e que você esteja conectando direto no computador.
Se outro computador não estiver disponível, siga as etapas avançadas abaixo.
Observação: o Erro 1015 é geralmente causado por tentativas de downgrade do software do iPhone ou do iPod touch. Isso pode ocorrer ao tentar restaurar de um arquivo .ipsw mais antigo. Não há suporte para o downgrade para uma versão anterior. Para resolver esse problema, tente restaurar usando o software do iPhone ou iPod touch mais recente disponível da Apple.
Etapas avançadas:
Certifique-se de ter acesso de administrador
Para realizar algumas etapas deste artigo, é preciso fazer login como administrador no computador. Se precisar revisar as etapas para restauração, clique aqui. Caso não tenha certeza se possui acesso de administrador, consulte o proprietário do computador ou o administrador do sistema.
Pare o ambiente Classic:
Se estiver utilizando um Mac com um processador PowerPC, encerre o ambiente Classic se estiver em uso.
Para encerrar o ambiente Classic:
Selecione o menu Apple > Preferências do Sistema.
Escolha Visualizar > Classic.
Clique no botão "Parar" para encerrar o ambiente Classic.
Tente restaurar o iPhone ou iPod touch no iTunes.
Restaure usando uma nova conta de usuário
Crie uma nova conta de usuário no computador e tente restaurar enquanto estiver conectado como o novo usuário. O iTunes baixará uma nova versão do arquivo de restauração de software. Após criar o novo usuário, efetue login com essa conta, abra o iTunes e tente restaurar para verificar se o problema continua com este novo usuário.
Utilize essas etapas se não tiver certeza de como criar um novo usuário
Windows Vista e Windows XP
No menu Iniciar, escolha Painel de Controle.
Abra Contas de Usuário.
Selecione Criar nova conta de usuário e siga as instruções para concluir o processo de configuração de conta.
Quando a nova conta estiver criada, escolha Fazer Logoff no menu Iniciar.
Efetue login com a nova conta de usuário criada.
Mac OS X
No menu Apple, escolha Preferências do Sistema....
Escolha Visualizar > Contas.
Clique em "+" (talvez seja necessário autenticar para conseguir clicar).
Dê um nome e apelido ao novo usuário e digite uma senha.
Marque a caixa de seleção para "Permitir ao usuário administrar este computador". Isso torna o usuário um usuário administrador.
Clique em Criar conta.
Se o problema for resolvido por um novo usuário:
Quando um problema de restauração é específico de um usuário, provavelmente isso ocorre devido a um arquivo .ipsw inutilizável. Os arquivos ".ipsw" são utilizados pelo iTunes para restaurar o iPod ou o iPhone. Se tais arquivos estiverem inutilizáveis, tente excluí-los para que o iTunes possa fazer o download de uma nova cópia. Criar um novo usuário também fará com que novos arquivos .ipsw sejam baixados no novo usuário. Você encontrará os arquivos ".ipsw" nestes locais:
Mac OS X
iPhone: ~/Biblioteca/iTunes/iPhone Software Updates
iPod touch: ~/Biblioteca/iTunes/iPod Software Updates (O til "~" representa o Diretório de início.)
Windows XP
iPhone: C:\Documents and Settings\[nome de usuário]\Dados de Aplicativos\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Documents and Settings\[nome de usuário]\Dados de Aplicativos\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Se a pasta Dados de Aplicativos não estiver visível, talvez seja necessário mostrar os arquivos ocultos.)
No Windows Vista
iPhone: C:\Users\[nome de usuário]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Users\[nome de usuário]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Se a pasta AppData não estiver visível, talvez seja necessário mostrar os arquivos ocultos.)
Caso remover os arquivos .ipsw não resolva um problema específico do usuário, então o problema é causado por outro conteúdo ou permissões do usuário.
Remova e reinstale o iTunes e o Apple Mobile Device Support
Remova completamente o iTunes e o Apple Mobile Device e, em seguida, reinstale a versão mais recente do iTunes. Clique no link apropriado abaixo para obter instruções sobre como realizar isso no seu sistema operacional.
Windows XP
Windows Vista
Mac OS X
Após remover e reinstalar a versão mais recente do iTunes, tente restaurar o iPhone ou iPod touch novamente.
Atualize ou reinstale os drivers USB do Windows
Se estiver executando o Microsoft Windows XP e o problema for solucionado em um outro computador, mas você continuar com dificuldades no computador original, é possível atualizar ou reinstalar os drivers USB do Windows e, em seguida, tentar restaurar o iPhone ou iPod touch novamente.