Moto x style os botões virtuais não estão funcionando

[paramobile]

Olá amigos.

 

Estou na bancada com um moto x style , XT1572 que não funciona as teclas virtuais voltar , home  e mult tarefas, inicialmente achava que era a frontal, troquei por uma frontal original e o defeito persiste, já dei uma analisada na placa e está tudo normal sem sinais de oxidação , o interessante é que quando giramos o smartphone e colocamos na horizontal na mesma faixa aonde não funciona os botões virtuais o touch funciona normalmente como outras funções. 

[carmoua]

faça um hard reset ,se persistir o problema faça uma atualização de software e poste resultados.

[Rafael Vasconcelos]

ja tentou um reset? pra testar o touch se pega inteiro voce ativa as opçaoes de desenvolvedor e ativa a opçao mostrar toques, sempre eu ativo essa funçao pra testar o touch quando nao é samsung pois samsung tem o *#0*# que da pra testar o touch, ativando o mostra toques onde clicar vai aparecer uma bolinha, ai voce ve se em cima dos botoes em baixo vai aparecer.

[paramobile]

59 minutos atrás, Rafael Vasconcelos disse:

ja tentou um reset? pra testar o touch se pega inteiro voce ativa as opçaoes de desenvolvedor e ativa a opçao mostrar toques, sempre eu ativo essa funçao pra testar o touch quando nao é samsung pois samsung tem o *#0*# que da pra testar o touch, ativando o mostra toques onde clicar vai aparecer uma bolinha, ai voce ve se em cima dos botoes em baixo vai aparecer.

 

 

Já fiz reset e atualização de software, em outra placa a frontal funciona normalmente, acredito que seja algum defeito físico.