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Tópico: Códigos e soluções de erros específicos

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    News Códigos e soluções de erros específicos

    Resolvi transportar aqui para o Clan os erros e soluções do iphone diretamente do site da apple.

    Caso seu pc nao mostre pasta e arquivos ocultos no XP.



    Como exibir arquivos ocultos e de sistema e pastas no Vista ou 7.
    Spoiler




    Quando você estiver tentando atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch pelo iTunes, é possível que o processo de atualização ou restauração seja interrompido e seja exibida uma mensagem de alerta no iTunes.

    Talvez também seja exibida a tela "Conectar ao iTunes" no dispositivo:



    A mensagem de alerta do iTunes pode incluir também um dos seguintes números (mas não apenas estes): 2, 4, 5, 6, 9, 13, 14, -18, 19, 20, 21, 23, 28, 29, -48, -50, 1002, 1004, 1011, 1013, 1014, 1015, 1601, 1602, 1603, 1604, 1608, 1609, 1611, 1612, 1639, 2009, 3004, 3013, 3014, 3015, 9807, -9808, 9844, 4026xxxxx.

    Produtos Afetados

    iPhone, iPod touch (2nd generation), iPad, iTunes 9, iTunes 8 for Mac, iPod touch, iTunes 8 for Windows, iTunes 7 for Windows, iTunes 7 for Mac, Windows 7, Windows Vista, Windows XP


    Erro 2: Geralmente, você pode resolver esse erro desativando ou desinstalando firewalls ou softwares de segurança de terceiros.

    Erro -4: Esse erro pode ocorrer devido a um dos seguintes fatores:

    • O acesso às portas 80 e/ou 443 está bloqueado.
    • A comunicação com albert.apple.com e/ou phobos.apple.com está bloqueada por um firewall, software de segurança de terceiros ou outros ajustes de segurança da internet.
    • O tráfego da iTunes Store está muito alto.


    Erro 6: Todas as etapas deste artigo se aplicam à resolução desse problema. As instruções do artigo iTunes para Windows: Solucionando problemas com softwares de segurança geralmente resolvem esse erro.
    É possível que haja softwares de terceiros instalados que modifiquem o tamanho padrão do pacote do Windows inserindo uma entrada TcpWindowSize no Registro. Se o tamanho padrão do pacote estiver definido incorretamente, isso pode estar causando esse erro. Entre em contato com o fabricante do software que executou a modificação do tamanho do pacote para obter ajuda.

    Erro 9: Esse erro ocorre quando o dispositivo é desconectado inesperadamente do barramento USB e a comunicação é interrompida. Isso pode ocorrer se o dispositivo for desconectado manualmente durante o processo de restauração. Você pode resolver esse problema isolando o USB afetado, usando outro cabo conector dock USB, tentando outra porta USB, fazendo a restauração em outro computador ou eliminando conflitos de softwares de segurança de terceiros.

    Erros 13 e 14: Esses erros geralmente são resolvidos com uma ou mais das etapas listadas abaixo:

    1. Isole o USB afetado adicionando uma nova porta USB diretamente ao computador.
    2. Insira um hub USB 2.0 entre o dispositivo e o computador.
    3. Tente outro cabo conector dock USB de 30 pinos.
    4. Elimine conflitos com os softwares de segurança de terceiros.
    5. Talvez haja softwares de terceiros instalados que modificam o tamanho padrão do pacote no Windows por meio da introdução de uma ou mais entradas TcpWindowSize no seu Registro. Se o tamanho padrão do pacote estiver definido incorretamente, isso pode estar causando esse erro. Entre em contato com o fabricante do software que executou a modificação do tamanho do pacote para obter ajuda.
    6. Conecte o computador diretamente à fonte de conexão com a internet, ignorando roteadores, hubs ou comutadores. Talvez seja necessário reiniciar o computador e o modem para se conectar à internet.
    7. Tente fazer a restauração em outro computador e rede em boas condições.


    Se constar um erro ASR 1000 no arquivo de registro do atualizador do iPhone, iPad ou iPod, esse erro é referente à descompactação e transferência do arquivo IPSW que é transferido durante a restauração. Ele geralmente é causado pela interferência de softwares de segurança de terceiros, uma conexão de internet de baixa qualidade que diminui a qualidade da transferência do IPSW ou um conflito no barramento USB.

    Erro 18 (ou -18): Ocorre quando a biblioteca de mídia do dispositivo está danificada e não pode ser modificada ou atualizada. Atualizar para a versão mais recente do iTunes e, em seguida, fazer uma restauração deve resolver esse problema.

    Erro -19: O texto completo desse erro é: "O iTunes não pôde sincronizar com o iPhone "[nome do iPhone]" porque ocorreu um erro desconhecido (-19)". Esse erro pode ocorrer quando você tenta atualizar um iPhone 3G para uma versão mais recente de software e o iTunes tenta fazer o backup do iPhone durante a sincronização. Para resolver esse problema:

    1. Desmarque a opção "Sincronizar automaticamente quando este iPhone estiver conectado" na aba Resumo do iTunes.
    2. Ejete o iPhone.
    3. Conecte o iPhone novamente.
    4. Selecione Atualizar.


    Erros 20, 21, 34, 37, 40: Esses erros geralmente ocorrem quando o software de segurança interfere no processo de atualização e restauração. Se você usa um PC, siga as etapas deste artigo para resolver esse problema. O Erro 40 pode também indicar um problema de hardware.

    Erros 23, 28, 29, 40, 1002, 1011, 1012, 1014, 1611: Esses erros podem indicar um problema de hardware no dispositivo. Siga as etapas neste artigo. Experimente também restaurar, enquanto conectado, com um cabo Conector dock de 30 pinos, um computador e uma rede (que estejam, todos, em bom funcionamento) para descobrir se o problema está no dispositivo.
    Se o endereço MAC estiver ausente ou o IMEI apresentar o valor padrão (00 499901 064000 0), isso também pode confirmar um problema de hardware.

    Um software de proxy desatualizado ou configurado incorretamente, como o FoxyProxy, pode causar o erro 1611.

    Erro 35: Você pode solucionar esse erro usando um cabo conector dock USB de 30 pinos em boas condições. Se não resolver o problema, siga as instruções para os erros 13 ou 14 acima.

    Erro 48: Para resolver esse erro, siga as etapas deste artigo.

    Consulte também as etapas na seção "Faça a restauração em uma nova conta de usuário" acima para saber o local do arquivo .ipsw.

    Erro 50: Esse erro (e o erro -50) são erros de tempo limite USB.
    Siga as etapas para os erros 13 ou 14 acima.

    Erro 1004 e 1013: Esse erro pode ser resultado do bloqueio, redirecionamento ou interrupção de uma conexão ao gs.apple.com. Ajuste seu arquivo hosts ou software de segurança para se certificar de que as conexões ao gs.apple.com não estão bloqueadas. Se esse problema persistir, tente restaurar um outro computador com uma conexão em boas condições. Se a restauração for concluída com êxito, será necessário entrar em contato com quem forneceu suporte para a instalação do sistema operacional e software de segurança instalados no seu computador pra obter ajuda.
    Se os arquivos hosts redirecionarem a solicitação para o gs.apple.com, você pode escolher seguir Não é possível conectar-se à iTunes Store, na seção "O arquivo "hosts" pode estar bloqueando a iTunes Store".

    Erro 1015: Esse erro é causado por tentativas de fazer downgrade no software do iPhone, iPad ou iPod touch. Isso pode ocorrer quando você tenta fazer a restauração usando um arquivo .ipsw antigo. Não há suporte para fazer downgrade para uma versão anterior. Para resolver esse problema, tente restaurar usando o software do iPhone, iPad ou iPod touch mais recente disponibilizado pela Apple.

    Erro 1479: Esse erro ocorre quando é feita uma tentativa de estabelecer contato com a Apple para obter uma atualização ou restauração. Feche o iTunes, desconecte da porta USB, reinicie o dispositivo iOS, conecte novamente o dispositivo ao computador, inicie o iTunes e tente atualizar ou restaurar novamente.

    Erro 1602: Tente as etapas a seguir para resolver esse erro:

    1. Certifique-se de que o procedimento de solução para isolar os problemas com USB foi devidamente executado e faça um teste com um cabo em boas condições.
    2. Siga as etapas apresentadas para o Erro 1604.
    3. Esse erro pode ser resolvido através da desativação ou desinstalação de softwares de segurança de terceiros, antivírus e firewall. Consulte as etapas deste artigo para obter mais detalhes sobre como solucionar problemas com softwares de segurança.


    Erro 1603: Se você receber essa mensagem de erro e o dispositivo iOS não for automaticamente colocado no modo de recuperação, pode ser necessário fazer isso manualmente.
    Consulte iPhone e iPod touch: Não é possível atualizar nem restaurar para obter etapas de como colocar o iPhone no modo de recuperação. Além disso, remova o IPSW e tente restaurar novamente. Se não quiser remover o IPSW no usuário original, tente restaurar em um novo usuário administrador.

    Erro 1604: Esse erro geralmente está relacionado à sincronia do USB. Tente trocar, desinstalar e reinstalar as portas USB e executar outras etapas de solução de problemas com USB disponíveis (solução de problemas com conexões USB, dispositivo não reconhecido corretamente, o computador não reconhece um dispositivo FireWire ou USB).
    Se estiver usando um dock, ignore-o e faça a conexão diretamente com o cabo conector dock USB de 30 pinos. Se o problema persistir com um computador em boas condições, é possível que o dispositivo precise de assistência técnica.
    Se o problema não for resolvido com o isolamento da porta USB afetada e não houver outro computador disponível, tente as etapas a seguir para resolver o problema:

    1. Conecte o dispositivo ao iTunes e confirme se o dispositivo está no Modo de Recuperação. Se não estiver, coloque-o no Modo de Recuperação.
    2. Faça a restauração e espere até que o erro 1604 seja exibido.
    3. Quando solicitado, clique em OK.
    4. Feche e abra novamente o iTunes enquanto o iPhone está conectado.
    5. O iPhone deverá ser reconhecido no Modo de Recuperação novamente.
    6. Tente fazer a restauração novamente.


    Se as etapas acima não resolverem esse problema, tente fazer a restauração usando um cabo USB, um computador e uma conexão de rede em boas condições.

    Erro 1631: Em Ajustes, certifique-se de que o Modo Avião está desativado e que a Rede Celular está ativada, em seguida, tente restaurar novamente.

    Erro 1638: Consulte as etapas de solução para códigos de erro 3000-3999.

    Erros 2000-2009: (2001, 2002, 2005, 2006, 2009 etc.) Se esse problema ocorrer em um Mac, desconecte dispositivos, hubs, cabos reserva e monitores de terceiros, redefina o Controlador de Gestão do Sistema (SMC) e, em seguida, tente restaurar. Saiba como redefinir o Controlador de Gestão do Sistema (SMC).

    Se estiver usando um computador com Windows, remova todos os fios de reposição e os dispositivos USB, exceto o teclado, o mouse e o dispositivo em questão, reinicie o computador e tente fazer a restauração. Se isso não resolver o problema, tente seguir as etapas e artigos de solução de problemas com USB relativos ao Erro 1604 acima.
    Se o problema persistir, ele pode estar relacionado a um conflito com software de segurança.

    Erro 3000-3999: (3002, 3004, 3013, 3014, 3018, 3164, 3194, etc.) Códigos de erro no intervalo de 3000 geralmente significam que o iTunes não consegue estabelecer contato com o servidor gs.apple.com pelas portas 80 ou 443.
    Isso pode ser causado por interferência de um software de segurança ou firewall desatualizado ou configurado incorretamente, por uma entrada no seu arquivo hosts redirecionando a solicitação ao gs.apple.com (consulte erro 1004 acima) ou devido aos ajustes de proxy da internet.
    Se você usa um proxy, tente fazer o procedimento sem ele ou com uma rede em bom funcionamento.
    Se isso não resolver o problema, siga as instruções em iTunes para Windows: Solucionando problemas com softwares de segurança.

    O erro 3014 pode indicar que você precisa liberar mais espaço no disco do computador antes de tentar restaurar novamente.
    Você também pode solucionar o erro 3194 atualizando para a versão mais recente do iTunes. Procure por "O dispositivo não é qualificado para a versão solicitada" nos registros do atualizador.

    Erro 3002: Se esse erro ocorrer durante a atualização de um iPod touch (2ª geração) ou iPhone 3G, use o processo padrão de atualização ou restauração no iTunes (clique em Atualizar ou Restaurar).

    Erro 3004: Se as etapas indicadas nos Erros 3000-3999 não resolverem o problema e você estiver usando um Mac é possível que um erro 3004 possa ser resolvido fechando o iTunes e usando o seguinte comando na linha de comandos: dscacheutil -flushcache

    Erro 9807: Se você vir a mensagem "Erro 9807", certifique-se de que a data e a hora do computador estão corretas.
    Se não solucionar, abra o acesso aos seguintes servidores VeriSign:

    • evintl-ocsp.verisign.com
    • evsecure-ocsp.verisign.com


    O acesso a esses servidores pode ser bloqueado por software de segurança, software de filtro de conteúdo ou software antispyware.

    Para o iTunes para Windows, siga o iTunes para Windows: Solucionando problemas com softwares de segurança.

    Erro 9808: Siga as etapas no artigo iTunes Store: Mensagem de alerta desconhecida durante a conexão para resolver o problema.

    Se essas etapas não resolverem o problema ou se os ajustes forem revertidos para seus valores originais após a reinicialização, siga as instruções no artigo iTunes para Windows: Solucionando problemas com softwares de segurança.

    Erro 9844: O erro 9844 geralmente é causado por ajustes incorretos de firewall. Consulte o início deste artigo para saber as portas e os servidores que devem estar abertos.

    Erros 20000-20008: Esse erro pode indicar que você possui uma falha na comunicação USB devido a um cabo de conector dock USB de 30 pinos danificado, drivers ou firmware de dispositivo USB desatualizados ou outros dispositivos USB conectados ao computador estão interferindo na comunicação do iTunes com o dispositivo iOS.

    Erro 40265xxxx: Erros do intervalo 40265xxxx geralmente ocorrem durante a fase de restauração a partir de um backup depois que o iOS foi instalado no dispositivo.
    Restaurar o dispositivo e configurá-lo como novo pode resolver o problema. Antes de restaurar o dispositivo como novo, execute um procedimento para preservar os backups anteriores criados pelo iTunes, como copiar os conteúdos do diretório de Backup na mesa. Consulte iPhone e iPod touch: Sobre backups para saber onde os backups são armazenados no sistema operacional do seu computador e para ver advertências adicionais sobre o procedimento de configurar o dispositivo como novo.
    Os backups criados pelo iTunes armazenam dados como SMS, Favoritos, Marcadores e outros dados de aplicativos.

    Em últomo caso:
    Consulte respostas a perguntas comuns nesta página de Perguntas Frequentes.
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    Arkanoidblue
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    " A true friend does not depart the fray. Enough of flying in capoera fight".
    Arkanoidblue
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    Violent Games don't make violent people, the delay makes it.
    Leon Kindermann
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    Everton Lima® (19-08-2011),gcel (17-10-2011),Ken_Matrix (10-01-2013),markim_gm (23-05-2013),raphaelcristo (16-12-2012),Reginaldo SanTana™ (25-07-2011),Sergio MTV (08-09-2012),theneo (28-02-2011),Vanessa Amorim (12-01-2012)

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