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moto g5s não executa videos e o micoofone não funciona


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olá amigos!, to com um moto g5s que não executa nem áudio e nem vídeo, e ao executar um vídeo no youtube apresenta 

uma mensagem de erro, vir muitos relatos na internet que esse problema é comum nos aparelhos da Motorola

já tentei o soud about mas o aplicativo não funciona no android 8.1

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