Desculpe-me se fiz algo de errado, só voltando aminha pergunta e a do André, em pesquisa na net, descobri e fiz oque esta abaixo e comigo deu certo graças a Deus espero que a vc Andre e Marcela de tambem, e aos demais que necessitam, mais uma vez peço desculpa ao moderador.
Utilizar um chip que o aparelho aceite;
Utilizar uma fonte externa;
Ligue o aparelho com uma fonte sem o chip ou com a fonte só encostada e não encaixada em seguida, digite *2767*3855# Quando aparecer a frase "E2P Full Reset", encaixe o chip e a bateria antes do aparelho ligar, e quando ele reiniciar, abrirá a tela normalmente ai vá até Menu, Configurações, Zerar, configuração do telefone ai coloca uma senha que vc saiba caso precise algum dia.digite o novo código de bloqueio e confirme, proto seu aparelho estará com um novo código de usuário.
CRICRICELL.