boa tarde , no seu caso aconselho manual técnico do modelo em questão, e no mínimo um multímetro para testes de continuidade e componentes , acredito se tratar de uma falha de hardware ,pois pode ter algum componente do setor em mal funcionamento ou em curto , procure investigar também o conector do fone de ouvido pois pode estar com defeito e assim anulando o sinal dos filtros , com o manual técnico identifique a área correspondente ao setor de audio e procure testar os componentes que fazem parte do setor
