Jocasta boa tarde.
1° é preciso saber a procedencia deste aparelho,
pois ele pode está com restrinção pela operadora , ou apenas restrinção por terem
tentado desbloquear o mesmo e não conseguiram por ex.
tente digitar o codigo *2767*3855# para reseta-lo.
se não tiver sucesso, pode efetuar o desbloqueio dele pela ust ,
o código automaticamente sera resetado quando efetuar o desbloqueio.
boa sorte